Increase customer dedication: a quick guide to organizational change (Engelstalig)

Mark en Nicky delen in deze aflevering tips en tricks van CX professionals over customer experience. In deze bijzondere aflevering komt de content niet van GriDD, maar van hun klanten relaties en vrienden. Welke tips en uitdagingen heeft het vakgebied op het gebied van customer experience?

Mark Geljon en Patrick Kerling gaan in gesprek over het wel en wee van het gebruikersonderzoek. Waarom is er bij bedrijven vaak een grote drempel om dit goed uit te voeren en hoe kan dit wel op een laagdrempelige manier?

Deze podcast is een registratie van de talk die Mark gaf op het TRIMM online event met als thema 'Digital transformation at lightspeed'. De titel van de talk is: Hoe creëer je een klantgedreven 'battleplan' in deze tijd?

Jeroen Grit en Mark Geljon van GriDD gaan in gesprek over de ambitie van Customer Experience. Waarom is er een gat tussen ambitie en realiteit en waar gaat dat mis? Hoe kan dat voorkomen worden en welke voorbeelden zien we in onze praktijk voorbij komen?

Bram en Mark van GriDD gaan in deze aflevering in gesprek over het meten van Customer Experience. Er zijn veel verschillende gedachten en ideeën over hoe je dat zou kunnen doen en wat het effect daarvan is. Hoe doe je dat op een goede manier en hoe stel je het meetbaar en praktisch op?

In deze aflevering gaan Mark en Bram in op het concept an de Minimum Viable Audience. We verkennen hoe dit concept zich verhoudt tot andere manieren van ontwikkelen van producten en diensten en geven een framework om dit aan te pakken. Dit framework is ook beschikbaar als canvas, stuur een e-mail naar mark@gridd.nl om dit te ontvangen.

In deze aflevering kijken we terug op 20 jaar klantgerichtheid in business en wat er nu anders is dan voorheen. We staan stil bij de 3 redenen waarom bedrijven niet verder komen in het bereiken van een goede Customer Experience. GriDD deelt kansen voor het verbeteren van Customer Experience vanuit onze ervaringen.

Luister de CX Design podcast, waarin we onze inzichten, ervaringen, kennis én vragen over Customer Experience delen.