Een fantastische klantervaring

Wij zorgen voor een optimale klantervaring en een effectieve organisatie. Door de ervaring van klanten te verbeteren maken wij klanten, organisaties en haar werknemers gelukkig, effectief en loyaal. En dat heeft impact op het bedrijfsresultaat.

Wij verbeteren digitale en fysieke contactmomenten

Customer Experience (CX) is de optelsom van alle ervaringen die jouw klant heeft met jouw product en de diensten eromheen. Vaak beleeft de klant jouw aanbod op verschillende kanalen, die steeds meer van fysiek naar digitaal lopen. We identificeren essentiële contactmomenten in de reis van de klant en verbeteren de ervaring en effectiviteit. Zo scheppen we overzicht en concrete oplossingen, zodat de behoefte van de klant hand in hand gaan met de diensten en producten van de organisatie.

Wat wij doen

Strategie

Wij stellen een klantstrategie op. Die is essentieel om tot optimale klantrelaties te komen. De strategie legt de basis voor het verdere onderzoek en optimalisatie.

Onderzoek

Wij onderzoeken de behoeftes, pijnpunten en pluspunten. Het betrekken van stakeholders is de beste manier om direct input te verzamelen van de mensen die jouw product of dienst kopen gebruiken.

Design

Wij ontwerpen met strategie en onderzoek in ons hoofd. Met onze expertise zorgen we voor de optimale mix van informatie, functionaliteit en beleving op de meest essentiële contactmomenten.

Ons team

Wij zijn pragmatische professionals

Het GriDD team bestaat uit gepassioneerde mensen. We zijn expert in ons vakgebied, en hebben een achtergrond in wetenschappen van mens en techniek. Allemaal hebben we een natuurlijke interesse in alles met betrekking tot informatie en hoe mensen daarmee omgaan. Wij gaan er voor om onze bijdrage ook écht van waarde te laten zijn voor onze klant en zijn klanten, en doen dit met veel plezier!

Blog

gebruikersonderzoek-5 tips

5 tips om gebruikersonderzoek te organiseren

Hoe krijg je je organisatie mee in het testen van je website of applicatie? Lees de infographic met tips om gebruikersonderzoek wel van de grond te krijgen!
Laura van 't Hul

Cut The Bullsh*t Marketing:

A practical guide to creating real impact through marketing

Een praktijkgericht boek om werkelijk impact te creëren door middel van marketing. Deze marketing aanpak hielp NXP klimmen van een top 20, naar de top 5 positie in de semiconductor industrie.