Customer Journey

Toont alle 3 resultaten

  • The Customer Experience Deck

     29,99 excl. BTW

    Creëer customer experience journeys, bouw sitemaps en organiseer brainstormsessies met het Customer Experience Deck! Een praktische methode om inzicht te krijgen in de ervaringen van je klanten.

    Het Customer Experience Deck bevat:

    • 15 Touchpoint kaarten
    • 36 Digital touchpoint kaarten
    • 18 Emotion kaarten
    • 10 Activity kaarten
    • 3 Opportunity en trigger kaarten
  • Customer journey mapping en implementatie training

     599,00 excl. BTW

    In deze online training breng je in kaart hoe jouw klanten in hun klantreis jouw product of dienst tegen komen en (zouden moeten) ervaren. Visualiseer de stappen en weet hoe en waar in de customer journey kansen liggen en je de klantbeleving kunt optimaliseren. Daarnaast leer hoe je deze kansen en inzichten vertaald naar acties zodat je kan in je organisatie aan de slag kan met de implementatie en daadwerkelijke verbetering van de customer experience.

  • Customer Journey Canvas

    Breng gemakkelijk de klantreis van jouw doelgroepen in kaart. Wat zijn hun wensen? Hun typische geluksmomenten, of juist pijnpunten, in de interactie met jouw bedrijf? Dit canvas helpt gericht in te spelen op de wensen en behoeften van de klant.