Om de behoefte bij de organisatie én klant goed te begrijpen, zijn we gestart met een strategisch onderzoek in samenwerking met TRIMM. We hebben meer dan 20 interviews intern en extern uitgevoerd, om goed te begrijpen wat de behoeftes van Brocacef en haar doelgroepen zijn in relatie tot online. Daarbij hebben we diverse leden van de doelgroep gesproken: van apothekersassistenten tot branche vertegenwoordigers en ziekenhuisapothekers. In een vertaling naar persona’s en customer journey’s hebben we deze inzichten geborgd voor de organisatie, en vertaald naar een UX concept voor de B2B website. Zeven design principes vormden vervolgens de basis voor een consistente en goede gebruikerservaring.