De kracht van customer journey mapping is dat het visualiseren van klantinteracties met jouw bedrijf je richting geeft welke touchpoints te verbeteren om echt impact te hebben. Lees hier meer over wat customer journey mapping is en wat het je oplevert.

Wat is de waarde van een goede customer experience en hoe kun je dit relateren aan concrete bedrijfsresultaten? We nemen je mee langs de meest inzichtelijke statistieken.

Goed nieuws! De komende tijd zijn al onze trainingen online te volgen! Van customer journey mapping, tot storytelling, tot gebruikersonderzoek doen. Alle trainingen kan je digitaal en op interactieve wijze volgen. Bekijk hier de trainingskalender!

Als je de klant echt centraal wil stellen, is het belangrijk dat je je strategie en communicatie ook echt op hen richt. Zorg dat je er constant bij pakt wat hun behoeften en doelen zijn, zodat je daarop in kan springen. Goede personas opstellen helpt je hierbij.

Het ontwikkelen van nieuwe diensten is een proces waar veel bedrijven wel eens in vast komen te zitten. De belangrijkste valkuil die te overwinnen is de overschakeling van een product focus, naar een audience focus. Maar hoe bereik je dat? Mark deelt zijn tips en ervaringen.

We zijn nu halverwege het jaar, waarbij het een goed moment is om afgelopen periode te evalueren en een blik te schetsen op jouw doelen voor komend half jaar.

Neumorphism lijkt een gigantische trend te worden in 2020. Moet je dit nieuwe design systeem gelijk omarmen?

Tussen de ambitie en de realiteit van Customer Experience design zit een flink verschil. In dit artikel tonen we met een aantal voorbeelden het verschil tussen ambitie en realiteit aan, en delen we onze visie hoe je je ambitie wel realiteit kan laten worden.

Wat is jouw gouden tip voor een goede CX? Of misschien heb je wel een belangrijke uitdaging in deze tijd. Doe mee met onze verjaardagsactie!

Zonder goede medewerkers, geen excellente klantbeleving. Hoe stimuleer je hun ontwikkeling zodat jouw organisatie een betere CX kan bieden?