Het ontwikkelen van nieuwe diensten is een proces waar veel bedrijven wel eens in vast komen te zitten. De belangrijkste valkuil die te overwinnen is de overschakeling van een product focus, naar een audience focus. Maar hoe bereik je dat? Mark deelt zijn tips en ervaringen.

Neumorphism lijkt een gigantische trend te worden in 2020. Moet je dit nieuwe design systeem gelijk omarmen?

Tussen de ambitie en de realiteit van Customer Experience design zit een flink verschil. In dit artikel tonen we met een aantal voorbeelden het verschil tussen ambitie en realiteit aan, en delen we onze visie hoe je je ambitie wel realiteit kan laten worden.

Wat is jouw gouden tip voor een goede CX? Of misschien heb je wel een belangrijke uitdaging in deze tijd. Doe mee met onze verjaardagsactie!

Zonder goede medewerkers, geen excellente klantbeleving. Hoe stimuleer je hun ontwikkeling zodat jouw organisatie een betere CX kan bieden?

Na wat experimenten op dit vlak hebben Mark en Bram het initiatief genomen om een reeks podcasts op te nemen rondom onderwerpen die direct te maken hebben met Customer Experience. Luister mee!

Gebruiksonderzoek kan je ook erg goed online doen. In dit artikel lees je tips hoe je remote gebruiksonderzoek succesvol kan opzetten en uitvoeren!

In dit artikel legt Mark je aan de hand van praktische voorbeelden uit hoe je de customer experience kunt meten en geeft hij handvatten om dit zelf te doen.

In deze blogpost heeft Mark Geljon het over de 3 belangrijkste Customer Experience perspectieven en hoe je daar consistentie en waarde uit haalt.

Medewerkers zijn essentieel voor customer experience design en management. Als je een excellente 9+ klantervaring wilt bieden geef je hen de juiste aandacht!