Zonder goede medewerkers, geen excellente klantbeleving. Hoe stimuleer je hun ontwikkeling zodat jouw organisatie een betere CX kan bieden?

Na wat experimenten op dit vlak hebben Mark en Bram het initiatief genomen om een reeks podcasts op te nemen rondom onderwerpen die direct te maken hebben met Customer Experience. Luister mee!

Gebruiksonderzoek kan je ook erg goed online doen. In dit artikel lees je tips hoe je remote gebruiksonderzoek succesvol kan opzetten en uitvoeren!

In dit artikel legt Mark je aan de hand van praktische voorbeelden uit hoe je de customer experience kunt meten en geeft hij handvatten om dit zelf te doen.

In deze blogpost heeft Mark Geljon het over de 3 belangrijkste Customer Experience perspectieven en hoe je daar consistentie en waarde uit haalt.

Medewerkers zijn essentieel voor customer experience design en management. Als je een excellente 9+ klantervaring wilt bieden geef je hen de juiste aandacht!

Wat doet humor voor je customer experience? En hoe kan je humor gebruiken om je klant die verrassende ervaring te bezorgen? Laura zet in dit artikel tips en inzichten over het gebruik van humor voor een goede customer experience uiteen.

In deze blogpost hebben Bram de Jongh en Bob Graat onderzocht hoe de principes voor overtuigen van Cialdini ingezet kunnen worden voor een betere customer en user experience.

Hoe bereid je je organisatie voor op de mogelijke toekomst? In deze blogpost vertellen we je alles over speculatief ontwerp.

Hoe krijg je je organisatie mee in het testen van je website of applicatie? Lees de infographic met tips om gebruikersonderzoek wel van de grond te krijgen!